2019年双十一30天倒计时！申通如何打赢事关全面复兴的关键一役？

虽然距离2019年双11还有1个月，但主流快递公司备战工作已经启动。

继9月底，国内11家主流快递公司联合宣布，与天猫、菜鸟一起正式启动2019天猫双11全球狂欢节的物流备战后，今天（10月10日），申通快递在2019年双11高峰保障工作会议上率先宣布，全面开启2019年双11备战模式。这拉开了申通双11旺季备战大幕。

今年双11对申通的重要性和意义不言而喻。这是申通深入推进与阿里的融合发展后的第一个双11；这是申通提出复兴口号后的第一个双11；这是事关申通能否如期实现“三年内要实现日单五千万、行业排前三”目标的双11。

用申通总裁陈向阳的话说就是：“双11保障的成败直接关系到明年公司的走向，直接关系到明年业务的大发展。”

不出意外，今年双11快递包裹量将再创新高。开篇提及的双11物流备战启动会上，天猫市场部总监陈炳潮介绍，今年天猫双11将是参与人数最多的双11，特别是在低线城市，淘宝、天猫的用户和订单增长迅猛。

为了打赢双11战役，全力保障企业寄递渠道安全、有序、平稳运行，双11期间，申通快递将通过实施“一个目标、两个投入、三级管控、四项举措、五大奖项”战略。

①一个目标。确保双11各项服务保障安全平稳、有序顺畅。

②两个投入。一是运力投入。全网运力投入超过5亿元，新增车辆超过1万辆。新建和升级了太原、临海、苏州等60余个转运中心项目，产能提升1倍以上；

二是科技投入。启用全新的客服数字化管理系统，上线AI智能客服电话机器人，实现非工作时间托管形成24小时服务机制，最大限度提高申通双11高峰期的客服受理能力，提升用户服务体验。

申通总裁陈向阳

陈向阳表示，科技驱动不仅是申通未来发展的目标，更是今年打赢双11战役的关键。今年双11，在前端揽收直到末端派送的快递作业全生命周期，申通快递都将让消费者体验到更高效、更便捷的快递服务。

陈向阳的这番话与双11物流备战启动会上提出的“将运用数智化技术提升配送速度”一脉相承。

③三级管控。第一级,总部制定网点公司人员补充目标，监控省区、网点公司资源储备按时完成，梳理问题网点分布，协同省区现场制定解决方案及对问题网点跟踪整改、帮扶；

第二级，省区专项跟踪所属网点公司落实人员、车辆、场地资源，按时完成补充、储备及培训，全面评估所属网点保障能力，组织专人现场协助落后网点公司问题解决及方案制定；

第三级网点按总部、省区要求制定本公司可行性保障方案。

④四项举措。一是快速推进资源储备。快速完成人员储备，落实培训，人员储备分解至每一承包区（直营点）、每一作业环节；多维度储备、引进第三方投递等应急资源；

二是严格规范业务操作。进港快件回货采取车等货模式、多频回货，杜绝滞留问题；先到先派，严禁派件覆盖积压；充分利用末端派送资源和平台，最大化提升派送效率；

三是建立应急机制。严格执行应急小组24小时轮班制度，做到突发情况、问题环节快速响应、快速解决；

四是高度重视安全生产。 严格落实“三项检查制度”，强化安全意识，排除安全隐患。

⑤五大奖项。设立签收率达标奖励、及时派送签收奖励、优秀业务员奖励、电话客服激励、裹裹服务奖励等五大奖项，总奖励金额达到6000万元。